กลยุทธ์การทำการตลาดผ่านระบบโทรศัพท์มือถือ

14 Oct 11 ,  Logistics Digest

ยุคของการตลาดแบบดิจิตอลมาถึงแล้ว ผู้บริหารที่กุมอำนาจในการตัดสินใจหลายท่านมองว่าการทำตลาดออนไลน์เป็นความได้เปรียบ โดยเฉพาะกับธุรกิจที่ต้องพึ่งพาเว็บไซต์นั้นถึงกับมองว่าสื่อออนไลน์จำเป็นต่อการอยู่รอดของธุรกิจเลยทีเดียว

 

DrKFLai

 

แล้วทำไมเราถึงควรรวมเอาการทำตลาดผ่านโทรศัพท์มือถือเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยเล่า?  เหตุผลก็คือการเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง เชื่อหรือไม่ว่ามีจำนวนผู้ลงทะเบียนใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลกสูงกว่ายอดจำหน่ายแปรงสีฟันเสียอีก (540 ล้าน ต่อ 420 ล้าน)

 

โดยมากแล้ว นักการตลาดมักคิดถึงโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับหลัง  แต่ความจริงก็คือผู้บริโภคส่วนใหญ่ถือโทรศัพท์เคลื่อนที่ติดตัวและเปิดเครื่องแทบจะตลอดเวลา  ดังนั้นนักการตลาดจึงควรให้ความสำคัญกับสื่อโฆษณานี้เป็นอันดับต้นๆ ของแคมเปญตั้งแต่วันแรกเลยทีเดียว

 

“เรารู้จากเจ้าของตราสินค้าและเอเจนซี่ต่างๆ ที่เราทำงานด้วยทั่วโลกว่าการทำตลาดบนโทรศัพท์มือถือมีประโยชน์จริง และผู้ที่เริ่มใช้โอกาสนี้หรือกำลังวางแผนจะใช้ในอนาคตย่อมได้ประโยชน์มหาศาลจากสื่อเกิดใหม่ตรงนี้” ดร. เคเอฟ ไล ประธานกรรมการบริหารของบัสสซิตี้ บริษัทผู้ให้บริการโฆษณาบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ ซึ่งช่วยให้เจ้าของตราสินค้าและเอเจนซี่เข้าถึงเครือข่ายโฆษณาทั่วโลกบนโทรศัพท์เคลื่อนที่ กล่าว

 

เราจำเป็นต้องคำนึงถึงเรื่องใดบ้างเมื่อวางกลยุทธ์การตลาดผ่านสื่อบนโทรศัพท์มือถือ

 

1.กลุ่มเป้าหมาย – สำคัญมากที่เราต้องไม่ตั้งสมมุติฐานเอาเองในเรื่องนี้ หลายคนเหมาเอาว่าโทรศัพท์มือถือเข้าถึงเฉพาะกลุ่มวัยรุ่นเท่านั้น  ในประเทศไทย ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือที่อายุต่ำกว่า 20 ปี มีเพียงร้อยละ 5 เท่านั้น ผู้ใช้งานส่วนใหญ่คือคนวัยทำงาน

 

ถึงแม้ว่าในส่วนอื่นๆ ของโลก ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย แต่ในประเทศไทย ผู้ใช้งานชายและหญิงมีจำนวนพอๆ กัน   กลุ่มคนที่อาศัยอยู่ในเมืองใหญ่รู้จักเทคโนโลยีต่างๆ เป็นอย่างดีและชื่นชอบการเสพวัฒนธรรมป๊อปในทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ เพลง ภาพยนตร์ หรือ แฟชั่น   ผู้ใช้อินเตอร์เน็ตชาวไทยชอบเข้าร่วมสังคมออนไลน์และติดตามความเคลื่อนไหวของกลุ่มต่างๆ คนกลุ่มนี้คือผู้ใหญ่วัยทำงานซึ่งกำลังก้าวผ่านช่วงสำคัญต่างๆ ในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนงาน การซื้อบ้าน หรือรถยนต์ ตลอดจนการสร้างครอบครัว

 

2.ประสบการณ์ของผู้ใช้ – โทรศัพท์มือถือเป็นสื่อที่มีรูปแบบแตกต่างจากสื่ออื่นๆ จึงจำเป็นต้องทำความเข้าใจให้ชัดเจนว่าโฆษณาของเราจะปรากฏออกมาในท่ามกลางสิ่งแวดล้อมแบบใด ผู้บริโภคใช้โทรศัพท์มือถือเล่นอินเตอร์เน็ตด้วยหลายเหตุผลและหลายโอกาส  เช่น รอคอย (เล่นอย่างไม่มีจุดหมายเพื่อฆ่าเวลา) สันทนาการ (ค้นหาความบันเทิงและเพลิดเพลิน) สื่อสาร (สนทนาหรือร่วมกิจกรรมเครือข่ายสังคม) หรือ ค้นหาข้อมูล (แผนที่, เอกสารอ้างอิง, หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่ ฯลฯ)

 

โฆษณาบนโทรศัพท์มือถือต้องได้รับการออกแบบเพื่อให้ปรากฏขึ้นมาเพื่อเสริมกิจกรรมนั้นๆ หรือไม่ก็แย่งชิงความสนใจมาจากกิจกรรมนั้นๆ   เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่ดีพร้อมสมบูรณ์แบบกับตัวโฆษณา นักการตลาดอาจต้องคำนึงถึงชนิดของอุปกรณ์ที่นักท่องเว็บบนมือถือชาวไทยนิยมใช้กันมากที่สุดซึ่งมีดังต่อไปนี้ โนเกีย (ร้อยละ 56.5)  แบล็คเบอร์รี่ (ร้อยละ 15.4) แอปเปิ้ล (ร้อยละ 10.2) ซัมซุง (ร้อยละ 9.2) และยี่ห้ออื่นๆ อีกร้อยละ 4.7

 

3.ขนาดของตลาด – จากสถิติ ณ สิ้นไตรมาสที่ 3 ปีนี้ ประเทศไทยจัดอยู่ในลำดับที่ 9 ในเครือข่ายโฆษณาของบัสสซิตี้   ซึ่งเป็นผลมาจากการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการท่องอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือและดูเหมือนว่าจะเติบโตต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง

 

กราฟแสดงจำนวนแบนเนอร์ที่ปรากฎบนเครื่องข่ายโฆษณาของบัสสซิตี้

 DrKFLai_2

 

4.ทดสอบซ้ำๆ – ทดลองใช้แบนเนอร์โฆษณาหลายๆ แบบ เพื่อดูว่าแบบไหนจะส่งสารที่ตลาดให้การตอบรับดีที่สุด  สำหรับเอเจนซี่ต่างๆ ที่ทำงานให้กับตราสินค้ายักษ์ใหญ่ อย่ายึดติดอยู่กับงานออกแบบโฆษณาเพียงแบบเดียว  เราต่างรู้ดีว่ากว่างานแต่ละชิ้นจะได้รับการอนุมัติจากลูกค้านั้นใช้เวลามากขนาดไหน  ดังนั้นเพื่อประหยัดเวลา  ส่งให้ลูกค้าอนุมัติงานไว้เลยสี่ถึงห้าชิ้นก่อนเริ่มแคมเปญ  การใช้โฆษณาหลายเวอร์ชั่นไม่ได้เพิ่มค่าใช้จ่ายด้านสื่อเลย เพราะเราสามารถกำหนดเพดานงบค่าโฆษณาต่อวันได้

 

5.ใช้โฆษณาทั้งแบบแบนเนอร์และข้อความ – ส่วนมากแล้วผู้ลงโฆษณามักจะเริ่มจากโฆษณาแบบข้อความหรือแบนเนอร์รูปภาพเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง แทนที่จะใช้ทั้งสองอย่างควบคู่กันไป แต่การทำเช่นนั้นทำให้โอกาสในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายลดลงไปครึ่งหนึ่ง  ทำไมเราไม่ใช้โอกาสที่มีให้เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารเป็นสองเท่า โดยใช้ทั้งภาพและคำ?

 

6.วิเคราะห์ผลลัพธ์ – จำเป็นมากทีจะต้องรู้ว่าแคมเปญดำเนินไปได้ดีหรือไม่ อย่างไรและด้วยเหตุผลใด  เพื่อจะได้ปรับปรุงให้ตรงจุดและนำความสำเร็จมาให้มากยิ่งไปอีก

 

ในสังคมยุคดิจิตอลเช่นปัจจุบัน  โทรศัพท์มือถือมีส่วนอย่างยิ่งในการกำหนดอนาคตของธุรกิจ  “ชัดเจนแล้วว่าการสื่อสารถึงผู้บริโภคผ่านโทรศัพท์มือถือ ยังคงอยู่กับเราไปอีกนานสำหรับธุรกิจต่างๆ แล้วโอกาสที่จะใช้สื่อนี้เข้าตรงถึงตัวผู้บริโภคมีมากมาย” ดร. ไล กล่าว