Switch to: uk
28 March 2017 04:42AM

5กลยุทธ์การตลาดเด่น2012 เจาะตลาดผู้บริโภคยุคถดถอย

10 Apr 12 ,  ผู้จัดการ 360° รายสัปดาห์
  • 0

สถานการณ์เศรษฐกิจภาพรวม ยังอยู่ในภาวะชะลอตัวจากปัจจัยมหาอุทักภัยที่สร้างความเสียหายให้กับเศรษฐกิจไทยทั้งระบบส่งผลให้การจ้างงานเกิดการชะลอตัว และบางส่วนต้องถูกเลิกจ้างไปโดยปริยายเพราะโรงงานได้รับผลกระทบจากอุทกภัยครั้งใหญ่ครั้งนี้


คาดว่าในไตรมาสแรกของปี 2555 ภาคครัวเรือนระมัดระวังการจับจ่ายมากขึ้นเนื่องจากต้องใช้เงินไปกับการซ่อมแซมและฟื้นฟูบ้านเรือนตัวเองภายหลังน้ำลดทำให้นักการตลาด และผู้ประกอบการภาคธุรกิจจึงต้องทำการบ้านอย่างหนักเพื่อเรียกกำลังซื้อให้กลับมาปรกติรับปีมังกรทองนี้

ผู้จัดการ 360 องศา รายสัปดาห์ ได้สรุปและรวบรวมกลยุทธ์และเครื่องมือทางการตลาดเพื่อการเข้าถึงผู้บริโภคจากเจ้าของธุรกิจและนักวิชาการทางด้านการตลาดร่วมชี้ทิศทาง เทรนด์ใหม่ๆของกลยุทธ์การตลาดในปี 2555 นี้ โดยสุดยอด 5 กลยุทธ์ ได้แก่ 1.รีเทล สโตร์มาร์เกตติ้ง 2.แฟลกเมนเตชั่น มาร์เกตติ้ง3.ซีเอสอาร์ 4.Social Media 5.โซเชียลซีอาร์เอ็ม สามารถสรุปสาระสำคัญได้ดังนี้

 

76_th_4_001

 

เสื้อผ้า-แฟชั่น รับเทรนด์
“Retail Store Marketing”

กี่ยุคกี่สมัยแม้เศรษฐกิจจะตกเพียงใดแต่ผู้บริโภคก็ยังให้ความสำคัญการดูแลตัวเองให้ดูดีตลอดเวลาทำให้สินค้ากลุ่มเสื้อผ้าและแฟชั่นคาดว่าจะได้รับผลกระทบไม่มากนักเมื่อผ่านพ้นไตรมาส 2 ของปีหน้าเป็นต้นไป จะดึงกำลังซื้อกลับมาปรกติอีกครั้งโดยเทรนด์และแนวโน้มของกลยุทธ์ใหม่ในกลุ่มเสื้อผ้าและแฟชั่นในประเทศไทยรับปีมังกรทองเรียกว่า “Retail Store Marketing” รับโมเดลการตลาดจากประเทศญี่ปุ่นซึ่งเป็นการเน้นทำตลาดภายในชอป ตั้งแต่การจัดตกแต่ง การจัดกิจกรรมรูปแบบต่างๆโปรโมชั่น ฯลฯ

“ร้านเสื้อผ้า-แฟชั่นในเมืองไทยในปีหน้าจะมีหลายแบรนด์ดังจากต่างประเทศบุกเข้ามาทำตลาดในไทยเต็มรูปแบบ ในชื่อโมเดล Retail Store Marketing เป็นการบริหารชอปแบบครบวงจร การบริหารหน้าร้านที่ดี แสง สี ไฟจะมีอิทธิพลและสามารถดึงดูดลูกค้าให้เกิดความประทับใจแต่แรกเห็นและเลือกที่จะเดินเข้ามาในร้านโดยภายในต้องมีการบริหารเนื้อที่ที่ดีและครอบคลุมทุกตารางเมตรที่จะใช้การจัดตกแต่งรูปแบบร้านให้ทันสมัยหลากหลายสินค้าแบบมัลติแบรนด์ชนิดครบวงจร ลูกค้าเกิดความสะดวกสบายทำเลของร้านต้องให้คนไปมาสะดวก เข้าร้านได้ง่ายและเร็ว มีรถลากรถเข็นต้องเห็นชัดหยิบได้สะดวก และอะไรก็แล้วแต่ที่ลูกค้าต้องการ เขาต้องสามารถเดินเข้าถึงได้ทุกสิ่งทุกอย่างต้องอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้มาซื้อ” ผู้อำนวยการศูนย์วิจัยพัฒนาธุรกิจค้าปลีกและแฟรนไชส์สากล มหาวิทยาลัยศรีปทุมพีระพงษ์ กิติเวชโภคาวัฒน์วิเคราะห์

นอกจากนี้ยังมีกิจกรรมตอบรับไลฟ์สไตล์ลูกค้ารวมอยู่ในชอปซึ่งลูกค้าเข้ามาใช้บริการภายในชอป หรือซื้อสินค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าที่รวมแฟชั่นไว้อย่างครบวงจร พร้อมกิจกรรม แคมเปญและโปรโมชั่นภายในชอป ยกตัวอย่าง ยูนิโคล่ จากญี่ปุ่นที่น่าจับตามองกับการตลาดที่มาแรงในรูปแบบ Retail Store Marketing ที่ถือเป็นกรณีศึกษาความสำเร็จที่น่าสนใจมีการบริหารจัดการพื้นที่ได้ดีทุกตารางเมตร กว้าง ไม่แออัด ปลอดโปร่ง มีโปรโมชั่นและสินค้าครบวงจร ทำให้ดึงดูดลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าได้เป็นอย่างดีอย่างล่าสุดที่ยูนิโคล่เปิดตัวครั้งแรก จะเห็นกิจกรรมเรียกกระแสทอล์ก ออฟ เดอะทาวน์ ได้เป็นอย่างดี คือการใช้รูปแบบของการต่อแถวรับถุงผ้าแจกฟรีเข้ามาเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าเข้ามาทดลองสินค้าในร้าน
Flagmentation Marketing มาแรง

กลยุทธ์ Flagmentationหรือการตลาดที่เรียกว่า การตลาดที่ซอยย่อยอย่างถี่ยิบ หรือแบ่งเสี้ยวเป็นกลยุทธ์ที่พูดกันมา 3-4 ปีแล้วซึ่งกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ส่วนบุคคลของค่ายยูนิลีเวอร์เคยนำกลยุทธ์นี้มาใช้แล้วประสบความสำเร็จด้านยอดขายและแบรนด์อย่างมาก

มาปี 2555 Flagmentation Marketing เริ่มปรากฏชัดเจนขึ้นในการนำมาใช้อีกครั้งเนื่องจากสภาวะเศรษฐกิจหดตัว บรรดาผู้เล่นตลาดคอนซูเมอร์ไม่คิดหว่านงบทำการตลาดแบบแมส แต่จะเน้นทำตลาดทางตรง เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเพื่อบริหารต้นทุนให้เกิดความคุ้มค่าในยามกำลังซื้อและเศรษฐกิจหดตัวในปีหน้า

ด้านมุมมองของนักธุรกิจเอกชนเรื่องการตลาดเฉพาะเจาะจงหรือซอยย่อยถี่ยิบ ของกลุ่มรองเท้านันยาง ที่เพิ่งนำรองเท้าเพื่อนักบิดหรือนักแข่งมอเตอร์ไซค์ เข้ามาทำตลาดอย่างจริงจังในปีหน้า “ผลิตภัณฑ์รองเท้าอาราชิเป็นกลุ่มรองเท้านักบิด หรือรองเท้าขี่มอเตอร์ไซค์จากญี่ปุ่นที่นับว่าเป็นรองเท้าที่เจาะกลุ่มแบบเฉพาะเจาะจงโดยรูปแบบการทำตลาดจะเน้นการทำกิจกรรม และใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กต่างๆเจาะไปยังกลุ่มมอเตอร์ไซค์ที่ชื่นชอบความเร็ว และความท้าทายหรือเป็นนักกีฬาแข่งรถมอเตอร์ไซค์โดยเป็นการเลือกใช้ช่องทางและกลุ่มเป้าหมายแบบทางตรง ซึ่งรองเท้าอาราชิเป็นการตอบโจทย์ความต้องการแบบเฉพาะของกลุ่มนักบิด นักแข่งรถมอเตอร์ไซค์โดยปีหน้าจะเน้นการจัดกิจกรรมแบบเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น” ทายาทเจ้าของธุรกิจค้าปลีกซีคอนสแควร์ และกลุ่มรองเท้านันยาง ปิยะ ซอโสตถิกุลตัวแทนจำหน่ายรองเท้าอาราชิ จากประเทศญี่ปุ่น

ส่วนนักวิชาการกับกลยุทธ์ Flagmentation Marketing ในปีหน้า “เป็นการทำตลาดที่ไม่หว่านงบเป็นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบซอยย่อยลงไป ตั้งแต่รูปแบบกิจกรรมโปรดักส์ที่สนองตอบความต้องการเฉพาะในแต่ละคน ฯลฯซึ่งการทำตลาดจะเลือกใช้เม็ดเงินให้คุ้มค่าตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่เราแบ่งลึกและละเอียดลงไปอีกซึ่งทิศทางและเทรนด์การตลาดในปีหน้าจะเป็นลักษณะนี้และมีให้เห็นมากขึ้น” รศ.ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ อาจารย์ประจำภาควิชาการตลาด คณะบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

ซีเอสอาร์ ดาวรุ่งปีหน้า

จากเหตุการณ์น้ำท่วมครั้งใหญ่ของประเทศไทยที่สร้างผลกระทบอย่างมากให้เศรษฐกิจไทยทั้งระบบโดยเฉพาะผลกระทบภาคครัวเรือนที่สร้างความเสียหายให้กับประชาชนนับล้านคนสินค้าอุปโภคบริโภคจึงออกมามีส่วนรับผิดชอบต่อสังคม โดยสร้างสรรค์สิ่งดีๆกิจกรรมต่างๆและเงินบริจาคเพื่อช่วยฟื้นฟูผู้ประสบอุทกภัยได้กลับมามีชีวิตใหม่อีกครั้ง

เทรนด์กลยุทธ์ในปีหน้ากับซีเอสอาร์ (Corporate Social Responsibility) จึงยังร้อนแรงอยู่เพราะคนไทยยังช่วยคนไทยพลิกฟื้นเยียวยาไปพร้อมกันกับผู้ประสบอุทักภัย

ด้านความเห็นของเจ้าพ่อชาเขียว “ตัน ภาสกรนที” ที่ไปสร้างอาณาจักรชาเขียวแห่งใหม่ ในชื่อ “อิชิตัน” ซึ่งขณะนี้ได้รับการยกย่องว่า “ใจถึง” ในการบริจาคเงินช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมถึง 100 ล้านบาทแม้โรงงานผลิตที่โรจนะน้ำจะท่วมเกือบทั้งหมด สร้างความเสียหายมากกว่า 3,000 ล้านบาทก็ตาม

“การมีส่วนรับผิดชอบต่อสังคมโดยเฉพาะยามที่คนไทยด้วยกันมีภัย จึงควรช่วยเหลือกันคาดว่าระยะต่อจากนี้เป็นการฟื้นฟูและเยียวยาให้ประชาชนกลับมาใช้ชีวิตตามปรกติอีกครั้งซึ่งมองว่ากลยุทธ์ซีเอสอาร์มีแนวโน้มที่ผู้ประกอบธุรกิจยังเลือกใช้ในปีหน้า” ตันกล่าว

ซีอีโอ ตัน ภาสกรนที ในการเข้าถึงคนไทยสามารถสร้างพลังศรัทธาให้กับองค์กร แบรนด์ และสินค้าที่เข้าถึงจิตใจคนไทยไปทั่วทั้งเมืองรวมถึงคงไม่มีใครไม่รู้จักแบรนด์ชาเขียวน้องใหม่ “อิชิตัน” ที่นำไปบริจาคในพื้นที่ประสบภัยจำนวนมากจนกระทั่งแบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคท่ามกลางวิกฤตน้ำท่วมครั้งนี้เรียกได้ว่าเหตุการณ์นั้นได้สร้างกระแสบอกต่ออย่างทันท่วงทีผ่านสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ ทั้งเฟซบุ๊ก ยูทูบและทวิตเตอร์ แสดงให้เห็นว่าตันได้ยึดพื้นที่จิตใจคนไทยเป็นที่เรียบร้อยพร้อมเสียงสะท้อนจากคนไทยเป็นกำลังใจให้กับตันอย่างล้นหลาม ว่า "คนไทยรักตันดื่มอิชิตันทุกวัน" 

 

Social Media ยุคผสมผสาน

 

โซเชียลมีเดียในปีหน้ายังมาแรงในโลกการสื่อสารแห่งอนาคตในยุคที่ผู้บริโภคพร้อมจะก้าวไปกับการใช้สื่อแบบผสมผสานร่วมไปกับการสัมผัสประสบการณ์ใหม่ในชีวิต ในปีหน้ายังคงเป็นที่นิยมและผู้ประกอบธุรกิจยังคงเลือกใช้เพื่อการสื่อสารแบรนด์และสินค้าจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างรวดเร็วและมีศักยภาพสูง

วฤตดา วรอาคมประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านนวัตกรรม (ซีไอโอ) วิเคราะห์ว่า โซเชียลให้คงเป็นหัวใจของแคมเปญโฆษณาไม่ว่าจะอยู่ในสื่อใดก็ตามโดยเทรนด์นวัตกรรมการสื่อสารในโลกโฆษณาที่จะเกิดขึ้นในปี 2555 จะเป็นการผสมผสานรูปแบบการสื่อสารโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกันประกอบด้วย

- Bring Digital to Life ในปัจจุบันผู้บริโภคใช้ชีวิตอยู่ทั้งในโลกจริงและโลกออนไลน์โดยกิจกรรมในโลกออนไลน์นั้นสร้างความหลากหลายให้กับการใช้ชีวิต ผสมผสานความเป็นPhygitalจะเป็นสะพานเชื่อมความเป็นโลกจริงและโลกออนไลน์ไว้ด้วยกัน

- Full-Fledged Convergence ต่อเนื่องจากยุคดิจิตอลที่ใครๆก็ชื่นชอบกับการสื่อสารที่โต้ตอบได้แบบเรียลไทม์ บทบาทของผู้บริโภคในฐานะสื่อ (Medium) ไม่ใช่เพียงกลุ่มเป้าหมาย (Destination) จะเป็นโจทย์สำคัญในการสื่อสารของโลกอนาคตสื่อหลากหลายในชีวิตประจำวันจะเปิดโอกาสให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ร่วมผ่านเทคโนโลยีใหม่ๆด้วยการเข้าถึงข้อมูลด้านระบุพิกัดแบบเรียลไทม์ซึ่งจะก่อให้เกิดประสบการณ์การสื่อสารในรูปแบบตัวต่อตัว (Personalization) และประสบการณ์ความน่าตื่นตาตื่นใจในรูปแบบไลฟ์

- Year of 3D นวัตกรรมและเทคโนโลยีการสื่อสาร กำลังเป็นที่กล่าวถึงและผ่านการพลิกโฉมครั้งใหญ่เพื่อดึงดูดผู้บริโภคยุคปัจจุบันที่ต้องการความแปลกใหม่ตลอดเวลาโดยโจทย์หลักยังคงเป็นเรื่องของการสร้างสรรค์สื่อที่จะเป็นที่กล่าวถึงขั้น "ทอล์กออฟ เดอะ ทาวน์"สื่อใหม่ที่กำลังเป็นที่กล่าวขานนี้คงหนีไม่พ้นสื่อสร้างภาพเสมือนจริง 3 มิติ (3D Visualization) ที่ก่อให้เกิดโอกาสใหม่ในการใช้ความเป็นดิจิตอลต่อยอดประสบการณ์ในชีวิตจริง

- The World, My Playground การกลับมาของเกมเป็นสิ่งที่ไม่พูดถึงไม่ได้ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ด้วยแล้ว ทำให้โลกของเรานั้นเปรียบเสมือนสนามเด็กเล่นก็ว่าได้เมื่อการระบุพิกัด และ Augmented Reality มาพบกับสมาร์ตโฟนเรื่องการสื่อสารก็เป็นเรื่องของความสนุก ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์การเล่นเกมอินเตอร์แอกทีฟ ในเวลาสถานที่จริง รูปแบบใหม่ๆ ในการหาที่ตั้งร้านค้าหรือแม้กระทั่งการเล่นโซเชียล เกมในโลกจริง

- Holo Spectacular การสร้างภาพจากเทคโนโลยีโฮโลแกรมที่สร้างความสงสัยในใจผู้บริโภคที่ได้พบเห็นว่าอะไรจริงหรือไม่จริงกันแน่ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางในการสร้างความดึงดูดใจต่อสื่อบีโลว์เดอะไลน์ (Below the Line) ที่ฉีกรูปแบบจากสื่อแบบดั้งเดิมโดยเทรนด์ในอนาคตจะได้เห็นการสร้างสรรค์ออกแบบโฮโลแกรมใน อีเวนต์ คอนเสิร์ตและแบรนด์แอกทิเวชั่นอย่างเต็มตัวที่นอกจากจะสร้างความแปลกใหม่ในโลกจริงแล้วยังก่อให้เกิดกระแสในโลกออนไลน์อีกด้วย

- Loco-Motion Culture การกดปุ่มจะกลายเป็นเรื่องไม่เข้ากับยุคสมัยใหม่อีกต่อไปการสไวป์ (Swipe) แท็บ (Tab) และฟลิป (Flip) จะเข้ามาแทนที่การพลิกหน้ากระดาษแบบเดิมๆ เทคโนโลยีใหม่ๆ ในการจับความเคลื่อนไหวรับคำสั่งจากเสียง ไวต่อแรงกด สแกนสายตาเหล่านี้จะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแง่พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆทั้งนี้ ยังจะสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการสร้างสรรค์ประสบการณ์ของแบรนด์ผ่านสื่อต่างๆไปพร้อมๆ กัน

- Info in A Capsule ในยุคที่โลกเราเต็มไปด้วยข้อมูลมหาศาลหลากหลายรูปแบบเทคโนโลยีที่ทำให้การรับข้อมูลเป็นไปโดยง่ายเหมือนอยู่แคปซูลนั้นถูกออกแบบขึ้นมามากมายเพื่อตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ที่เคยชินไปแล้วกับการอินเตอร์แอกต์กับข้อมูลผ่านสัมผัส (Multi-Touch Interface) เทรนด์ที่เด่นชัด คือการเล่าเรื่องราวของแบรนด์ที่จะใช้ความเป็นอินโฟกราฟิกหรือเล่นกับประสาทสัมผัสที่มีพลังที่สุดของผู้บริโภค นั่นคือผ่านรูปภาพการมองเห็นนั่นเอง

Social Connoisseur จากผลวิจัยผู้บริโภค เสน่ห์ของโซเชียลมีเดียนั้นเกิดจากความเป็นเหมือนบทสนทนาที่โต้ตอบแชร์กันได้ การ "โซเชียลไลซ์"ความเป็นตัวตนได้อย่างเรียลไทม์ และความอัจฉริยะในแง่ข้อมูลของคอมมูนิตี้ ออนไลน์ในแง่ของเทรนด์นวัตกรรมโซเชียลใหม่ๆที่จะก่อตัวขึ้นในอนาคตนั้นล้วนแต่จะได้รับแรงบันดาลใจมาจากผู้บริโภคและสิ่งที่ผู้บริโภคลุ่มหลงสนใจพูดง่ายๆ ก็คือ สิ่งที่เป็นแรงบันดาลใจของผู้บริโภคในแง่มุมต่างๆจะถูกผันมาเป็นแพลตฟอร์มสื่อใหม่ๆที่เข้าถึงแม้ในชีวิตประจำวัน

- Retail Futurescapeสื่อในร้านค้ารีเทลและบริเวณจุดขายต่างๆ จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไปในอนาคตการสร้างประสบการณ์ของแบรนด์จะถูกนำเสนอผ่านประสาทสัมผัสที่หลากหลายเริ่มตั้งแต่เมื่อผู้บริโภคเห็นสินค้าในหน้าออนไลน์ เดินผ่านหน้าร้านจนถึงแคชเชียร์จ่ายเงินด้วยคอนเซ็ปต์ของภาพจำลอง

โซเชียล ซีอาร์เอ็มผูกใจลูกค้า

การทำตลาดในรูปแบบซีอาร์เอ็มไม่ใช่เรื่องใหม่ในตลาดหากแต่กำลังกลับมาปัดฝุ่นและฮิตมากในปีหน้าโดยนำมาผสมผสานอย่างลงตัวบนโลกออนไลน์ให้เท่าทันกับยุคสมัยนี้ เรียกว่า “โซเชียลซีอาร์เอ็ม” หรือการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าผ่านโลกออนไลน์

"สื่อสังคมออนไลน์ได้ยกระดับการปฏิสัมพันธ์และการติดต่อเชื่อมโยงระหว่างผู้บริโภคสู่มิติใหม่ โดยจะเกิดขึ้นกับทุกคน ทุกที่ทุกเรื่องราว และทุกเวลา" กรรมการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย นนทวัฒน์ พุ่มชูศรีกล่าว

การแลกเปลี่ยนข้อมูลสินค้าและบริการของกลุ่มสินค้าต่างๆ จะใช้วิธีการสื่อสังคมออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มที่มีการพัฒนาต่อยอดมาจากวิธีการแลกเปลี่ยนข้อมูล เรื่องราวและสิ่งต่างๆ มาเป็นเครือข่ายจำเป็นในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคและยังได้เปิดโอกาสใหม่ๆ ที่หลากหลายในการสร้างคุณค่าให้แก่ธุรกิจ นอกจากนี้ยังสามารถรวบรวมแนวคิดใหม่ๆ จากสมาชิกในชุมชนออนไลน์ซึ่งเป็นทั้งลูกค้าเดิมและลูกค้าเป้าหมาย โซเชียล มีเดียสามารถทำให้เราได้เข้าถึงกลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขีดความสามารถในการใช้ความรู้และเจาะหาและรวบรวม สร้างช่องทางใหม่ๆทางด้านการตลาดและการจัดจำหน่าย เช่น ทวิตเตอร์ เฟซบุ๊กฯลฯ

ขณะเดียวกัน สื่อสังคมออนไลน์ยังก่อให้เกิดการปฏิสัมพันธ์ตามความต้องการของลูกค้าสามารถขยายการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ทั้งในเชิงลึกและระดับกว้างเพิ่มโอกาสในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการที่ตรงตามลักษณะเฉพาะและความเป็นตนเองของผู้บริโภคมากขึ้นทั้งยังเข้าถึงผู้ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้มากขึ้นด้วย

นอกจากนี้ยังช่วยในการลดต้นทุนในการสรรหา โดยใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่มีต้นทุนต่ำหรือไม่มีค่าบริการในการประกาศรับสมัครงานช่วยเพิ่มความร่วมมือและเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญในองค์กรต่างๆมากขึ้น

ด้านเจ้าของธุรกิจร้านเพชรหรู บิวตี้เจมส์ สุริยนศรีอรทัยกุล มองว่าเทรนด์การทำโซเซียล ซีอาร์เอ็มจะมีมากขึ้นและเชิงลึกมากขึ้นในปีหน้าเพราะการรักษาฐานลูกค้าไว้อย่างเหนียวแน่นเป็นสิ่งสำคัญที่สุดโดยเฉพาะบิวตี้เจมส์เองก็เน้นให้ความสำคัญกับลูกค้าเดิมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำทั้งการจัดส่งคอลเลกชั่นใหม่ การจัดกิจกรรมรูปแบบต่างๆ ให้สมาชิกหรือลูกค้าเดิมเข้าร่วม การจัดโปรโมชั่นตามฤดูกาลกับลูกค้าเดิม เป็นต้นส่วนการทำโซเชียล ซีอาร์เอ็ม มองว่าเป็นการพัฒนาอีกขั้นในการใช้สื่อออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียเข้ามาเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มในการทำซีอาร์เอ็มแบบดั้งเดิมให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นลดข้อจำกัดเรื่องระยะทาง เวลา และสะดวกรวดเร็ว มากยิ่งขึ้น